Spring videre til hovedindholdet

Opsætning af en strategi

Læs her, hvordan du effektiviserer dine opkald ved hjælp af strategier.

Skrevet af Line Jensen

Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt en af følgende rettigheder: Indstillinger, Kampagneadministration

I Adversus kan du oprette strategier, der gør det muligt at ringe på flere kampagner ad gangen. Formålet er blandt andet at få prioriteret de vigtigste opkald først samt at skabe afveksling for agenter i dagligdagen, hvilket erfaringsmæssigt skaber højere effektivitet.

Sådan sætter du en strategi op.

  1. Gå til Dialer i menuen i venstre side.

  2. I øverste højre hjørne tryk på Opret og vælg Strategi.
    ​

  3. Giv din strategi et navn, og klik på Opret.
    ​

  4. Du bliver herefter viderestillet til strategiens indstillinger.

  5. Vælg hvilke kampagner du gerne vil inkludere i strategien.
    ​

  6. Gå til Indstillinger i menuen til højre.
    ​


    ​

    1. Navn
      Vælg et navn til din strategi.

    2. Emneorden
      Vælg, hvordan du gerne vil ringe til emnerne i strategien.

      1. Tilfældig

      2. Ubehandlede først

      3. Genopkald først

      4. Importér

    3. Prioritering
      Vælg her, hvordan dine kampagner skal prioriteres.

      1. I rækkefølge: Der ringes baseret på kampagnernes rækkefølge i strategien.

      2. Efter fordelingsnøgle: Prioritér kampagnerne baseret på en fordelingsnøgle (i %), fx 75% / 25%.

    4. Dialertype
      Vælg ringemetode for strategien.

      1. Brug kampagnens indstillinger: Bruger ringemetoden som er indstillet på kampagneniveau.

      2. Manuel

      3. Progressiv

      4. Predictive

    5. Adgang
      Bestem hvilke agenter der kan tilgå kampagnen.

      1. Begrænset: Kun agenter med adgang til alle kampagner i den pågældende strategi kan tilgå strategien

      2. Fleksibel: Agenterne kan tilgå strategien, men kun ringe på de kampagner, de har adgang til i strategien (en agent behøver altså ikke at have adgang til samtlige kampagner i en strategi for at kunne tilgå den).

    6. Vis i oversigt
      Her vinger du af, om strategien skal vises i Dialer oversigten.

      OBS: Hvis du vælger Vis i oversigt fra, vil strategien ikke længere være synlig for agenterne, men den vil stadig blive vist for administratorer.

  7. Afslut med at vælge, hvordan du ønsker at prioritere genopkald. Som standard er din strategi sat op til at ringe kampagner i den rækkefølge, du har valgt. Hvis du ønsker at prioritere genopkald på tværs af de valgte kampagner, kan du gøre det under Prioritering af genopkald. her vinger du af, hvilke kampagner, du ønsker at give højere prioritet.
    ​


    ​

  8. Klik Gem øverste højre hjørne. Strategien er nu tilgængelig i dialer-overblikket.

Besvarede dette dit spørgsmål?