Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt følgende rettighed: Live |
Det er muligt at lytte live til dine agenter, når de er i et opkald. Det betyder, at du kan give lynhurtig feedback på agentens samtaler uden at skulle sidde lige ved siden af.
Gå til Insights i menuen i venstre side og vælg Live.
Find den agent, du ønsker at lytte til, og klik på cirklen ved siden af vedkommendes navn. Bemærk: Agenter markeret med grøn farve er i aktive opkald.
Du lytter nu live til agentens opkald.
Du har også mulighed for at bruge hviske-funktionen, hvor du kan tale til agenten uden at emnet kan høre dig, fx hvis der er brug for hjælp, eller agenten mangler noget information. For at tale til agenten skal du trykke på den grå cirkel, der overlapper højttaler-ikonet, når du lytter live.
