Hvis du oplever fejl, når du forsøger at ringe op fra Adversus, så er der nogle oplagte kilder til fejlen. Vi gennemgår her de potentielle problemer og løsninger.
Mikrofonen virker ikke
Ofte skyldes fejlen, at du ikke har givet Adversus adgang til din mikrofon, eller at dit headset ikke er tilsluttet korrekt. Det kan også være, at du ikke har indstillet lyden korrekt i dialeren.
Sådan indstiller du lyden i dialeren
Klik på Mere øverst i højre hjørne, når du er i dialeren, og vælg Lydindstillinger.
Vælg hernæst hvilken mikrofon og højttaler, du ønsker at benytte i den pop-up, der kommer frem på din skærm.
Sådan giver du Adversus adgang til din mikrofon
Klik på hængelåsen i dit browser-vindue. Den er lokaliseret til venstre for URL'en.
Find Microphone og tillad app.adversus.io adgang til at benytte den.
Hvis problemet fortsætter efter du har tilladt adgang, så tjek, at dit headset er korrekt tilsluttet til din computer. Det kan du gøre ved at tjekke dine lyd-indstillinger på din computer og se, om dit headset er synligt i overblikket.
Hvis lydkvaliteten er dårlig i Adversus
Hvis dine emner/kunder klager over, at du lyder lidt "scratchy" i opkald, kan der være flere årsager.
Hvis du modtager fejlbeskeden Packet loss, betyder det, at vi mister nogle lydpakker (ikke al lyd er sendt) pga. ustabilt internet.
Hvis du modtager fejlbeskeden High latency, skyldes det, at der er en forsinkelse på lyden mellem agenten og emnet/kunden. Det betyder, at der kan være et overlap på, hvad der bliver sagt i opkaldet. Dette er oftest forårsaget af ustabilt internet. Lad os kigge nærmere på årsagerne:
WiFi-forbindelse
Vi oplever ofte, at fejlen opstår, når man er forbundet til WiFi. We anbefaler altid, at benytte en kablet forbindelse, da den er mere stabil. Derudover skal du sikre dig, at WiFi er slået fra på computeren, hvis du benytter en kablet forbindelse.
Kontorfællesskab
Hvis du arbejder fra et kontorfællesskab, hvor flere benytter det samme netværk, så er der ofte stor forskel på hvor mange mennesker, der er på samtidig. Derfor kan lydkvaliteten også svinge og bliver ringere, når der er mange brugere på.
Firewalls
Nogle firewalls, både Windows eller andre anti-virus programmer (AVG, McAfee, osv.) kan blokere lyden. Derfor anbefaler vi, at du deaktiverer/fjerner dem, hvis du oplever dårlig lydkvalitet.
Trådløse headset
For at sikre at lyden går klart igennem, anbefaler vi at benytte et kablet headset - også for at sikre, at der ikke er nogen løs forbindelse i dit headset.
Hvis der ikke er nogen lyd i Adversus
Forsøg at skifte browser. Det løser ofte problemet. Hvis du f.eks. benytter Chrome, så prøv med Firefox i stedet for. Husk at opdatere din browser, hvis den ikke er up to date.
Tjek om dit headset fungerer ved at afspille noget fra en anden platform, f.eks. en YouTube video. Hvis du ikke hører noget lyd, er dit headset ikke ordentligt tilsluttet.
Tjek dine headset indstillinger:
Mac
Gå til system settings og vælg Sound.
Tjek at lyden fra output er sat til at spille fra dit headset (i dette eksempel bruger vi Jabra Pro).
Husk ligeledes at tjekke, om lyd output også er tilsluttet til dit headset. Du kan tjekke, om lyden registreres ved at sige noget. I så fald, vil Input volume bevæge sig.
Windows
Gå til kontrolpanelet og vælg sound.
Find playback devices og optagelses devices, og sikr dig, at dit headset er valgt. Alle andre skal være deaktiveret. Tjek, om der er lyd i dit headset ved at højreklikke på headset, og tryk test. Hvis det er korrekt forbundet, vil der blive afspillet en lyd fra dit headset.
Hvis lyd-output fungerer, så skal du teste, om dit headset kan optage lyd. Højreklik på lydikonet i nederste højre hjørne, og tryk recording devices. Vær sikker på, at dit headset er sat som standard-enhed, og at alle andre enheder er deaktiveret. Begynd at tale ind i dit headset - hvis den optager lyden, vil de grønne barer vise det.
Hvis dette ikke løser din udfordring med lydkvaliteten, kan det potentielt være dit netværk, som blokerer lyden. I første omgang kan du forsøge at forbinde til et andet netværk (evt. et mobilt netværk).
Hvis det lykkes fra et mobilt netværk, er det en firewall i din router som blokerer lyden. Derfor er du nødt til at tilgå og åbne de korrekte porte i din router. Der er en guide til det lige her.
Det kan ligeledes være en firewall på din computer, som blokerer lyden. Derfor er du nødt til at undersøge dine firewalls lokalt på din computer og sikre, at de ikke blokerer.
Tag gerne fat i vores support, hvis ingen af ovenstående løsninger har fungeret eller du har brug for yderligere hjælp til fejlfinding.