Hvis dine emner/kunder klager over, at lydkvaliteten er dårlig, eller at du lyder lidt "scratchy" i et opkald, kan det skyldes flere ting.
Hvis du modtager fejlbeskeden Packet loss, betyder det, at vi mister nogle lydpakker (ikke al lyd er sendt) pga. ustabilt internet.
Hvis du modtager fejlbeskeden High latency, betyder det, at der er en forsinkelse på lyden mellem agenten og emnet/kunden. Det kan give 'et overlap' på, hvad der bliver sagt i opkaldet. Oftest skyldes fejlen et ustabilt internet. Lad os kigge nærmere på årsagerne:
WiFi-forbindelse
Vi oplever ofte, at fejlen opstår, når man anvender WiFi. Vi anbefaler derfor altid at benytte en kablet forbindelse, da den er mere stabil. Sørg for, at WiFi er slået fra på computeren, hvis du benytter en kablet forbindelse.
Kontorfællesskab
Hvis du arbejder fra et kontorfællesskab, hvor flere benytter det samme netværk, er der ofte stor forskel på, hvor mange mennesker, der anvender det på samme tid. Derfor kan lydkvaliteten også svinge og blive ringere, når mange brugere er på samtidigt.
Firewalls
Nogle firewalls, både Windows eller andre anti-virus programmer (AVG, McAfee, osv.) kan blokere lyden. Derfor anbefaler vi, at du deaktiverer/fjerner dem, hvis du oplever dårlig lydkvalitet.
Trådløse headset
For at sikre at lyden går klart igennem, så anbefaler vi at benytte kablede headset - også for at sikre, at der ikke er nogen løs forbindelse i dit headset.