Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt én af følgende rettigheder: Kampagneadministration, Indstillinger. |
Det kan være en stor hjælp at lave manuskripter til agenterne, så de har noget tekst at støtte sig til, når de ringer ud. Det kan både være udførlige beskrivelser af, hvad agenterne ordret skal sige, men det kan også være prislister, oplysninger om produkter eller blot en generel vejledning.
I Adversus har du mulighed for at oprette manuskripter, der vises direkte i dialeren, så agenten altid har dem lige ved hånden.
Sådan opretter du et manuskript og tilføjer det til relevante kampagner.
Gå til Messages i menuen i venstre side og vælg Skabeloner.
I øverste højre hjørne, klik Opret skabelon og vælg Manuskript.
Giv dit manuskript et navn, og skriv den information, som du ønsker, at agenter skal have tilgængelig i dialeren.
OBS: Du kan bruge Merge tags i dit manuskript. Når du er inde i skabelonen, kan du se alle de tilgængelige merge tags i bunden af siden.
Tryk Gem i øverste højre hjørne, når du er færdig.
Gå derefter til Indstillinger i menuen i venstre side og vælg Kampagner.
Find kampagnen, som du ønsker at tilføje manuskriptet til, og klik Manuskript.
Vælg her det manuskript, du har oprettet, og føj til kampagnen.
Manuskriptet er nu tilgængeligt for agenter på kampagnen. Manuskriptet kan tilgås ved at trykke på ikonet, som du finder øverst i dialer-vinduet.
