Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt én af følgende rettigheder: Kampagneadministration, Indstillinger. |
Det kan være rart at have en rettesnor for, hvor mange salg eller bookinger, det er forventet, at der bliver lavet på en dag. Det er derfor muligt at indsætte daglige KPI'er i dialer-vinduet, som agenter kan følge, når de er aktive på en kampagne.
Gå til Indstillinger i menuen i venstre side og vælg Kampagner.
Find kampagnen, du ønsker at tilføje KPI'er på.
Klik på KPI i menuen i toppen.
I venstre side af skærmen finder du din KPI builder. Har kan du vælge mellem forskellige KPI'er, indstille det tidsrum KPI'en skal måles over, vælge om KPI'en skal gælde alle eller være knyttet individuelt til en agent mv. I toppen finder du en forhåndsvisning af, hvordan din KPI vil se ud i dialeren.
Når du har valgt, hvad din KPI skal måle, og hvordan den skal se ud, klik Tilføj. Din KPI vil nu fremgå af listen til højre på skærmen.
Agenterne har nu mulighed for at se deres performance baseret på KPI'erne direkte i dialer-vinduet, når de er aktive på den specifikke kampagne.
Under Resultatdata i højre side af dialeren skal agenterne klikke på trofæ-ikonet for at tilgå KPI'erne.
