Denne funktion er et tilkøbsprodukt og er ikke inkluderet i standardabonnementet. Hvis du ønsker at aktivere optagelse af snippets (Recording Snippets) på din konto, bedes du kontakte Adversus Support.
Snippets af optagelser giver dig mulighed for at oprette en sekundær optagelse af en samtale med et emne ud over den almindelige opkaldsoptagelse. De bruges typisk til at gemme specifikke dele af en samtale, såsom ordrebekræftelser, aftaler eller andre vigtige øjeblikke, som kan gennemgås separat.
Ved at isolere vigtige dele af et opkald ved at anvende snippets af optagelser, bliver det nemmere for backoffice-medarbejdere, administratorer og eksterne systemer hurtigt at finde og gennemgå kritisk information uden at skulle lytte til hele opkaldsoptagelsen.
Typiske anvendelsesområder omfatter:
Ordrebekræftelser
Kundeaftaler
Compliance-erklæringer
Optagelser af mundtligt samtykke
Dokumentation af vigtige resultater fra opkald
Sådan konfigurerer du snippets af optagelser
Optagelsesudsnit konfigureres på kampagneniveau og kan aktiveres eller deaktiveres individuelt for hver kampagne. Dette giver mulighed for at styre, hvor funktionen er tilgængelig, og hvordan den anvendes på tværs af forskellige kampagner.
Inden du begynder opsætningen, skal du sikre dig, at denne feature er tilgængelig på din konto. Er den ikke tilgængelig, bedes du kontakte Adversus support for hjælp.
Gå til Indstillinger og vælg Kampagner.
Åbn den ønskede kampagne og gå til Snippets af optagelser.
Sæt flueben ved Aktivér snippet af optagelser for denne kampagne.
Angiv om et snippet skal være obligatorisk ved et succesfuldt resultat ved at sætte flueben i Snippet af lydoptagelse er påkrævet.
Indtast, hvor mange dage et snippet skal gemmes, før det slettes under Gem snippet af optagelse (dage).
Gem dine ændringer.
Snippet af lydoptagelse er påkrævet - sådan fungerer det
Når Snippet af lydoptagelse er påkrævet er aktiveret, betyder det, at:
Agenten skal oprette et snippet af optagelsen, før emnet kan gemmes som Succes.
Hvis der ikke er oprettet et snippet af optagelsen, kan emnet ikke afsluttes med Succes.
Agenten skal ringe til emnet igen og oprette det nødvendige snippet, før resultatet kan gemmes.
Sådan anvender du snippet af optagelse i Dialeren
Start et opkald.
Bed om tilladelse til at optage, når det er relevant i samtalen.
Klik på Snippet-knappen for at starte optagelsen.
Visning af snippets af optagelser i Warehouse
Du kan få adgang til snippets af optagelser via Warehouse Calls. Opkaldsvisningen indeholder en kontakt, der gør det muligt at skifte mellem:
Standardopkaldsoptagelser
Snippets af optagelser
Når du viser snippets af optagelser, fungerer de tilgængelige kolonner og filtreringsmuligheder på samme måde som i den almindelige opkaldsvisning, hvilket gør det nemt at søge efter og administrere optagelser.
Warehouse Calls understøtter flere handlinger for snippets af optagelser:
Download et enkelt snippet.
Download flere snippets på én gang.
Slet den oprindelige opkaldsoptagelse, mens referencen til dit snippet bevares.
Eksport af snippet til en SFTP-server
Når snippets af optagelser eksporteres til en SFTP-server, kan du bruge kampagnefeltfiltre til at bestemme, hvilke snippets der skal medtages i den enkelte eksport. Det gør det muligt at opdele snippets efter kampagne, projekt eller andre kriterier i stedet for at eksportere dem samlet.
At bevare snippets af optagelsen, selv når den oprindelige opkaldsoptagelse slettes, hjælper med at sikre vigtige historiske referencer og dokumentation.
Integrationer og eksport
Snippets af optagelser kan eksporteres til ekstern lagring eller til compliance-formål, afhængigt af hvordan din konto er konfigureret. De kan også tilgås via understøttede API'er og integrationer, hvor dette er tilgængeligt.
Hvis du ønsker at aktivere snippets af optagelser på din konto, bedes du kontakte Adversus Support.