Hvis du har udfordringer med at håndtere ubehandlede leads og med at forstå prioriteringen af emner og Genopkald, kan denne guide være nyttig. Den giver dig nogle konkrete tips til, hvordan du håndterer dem.
Overblik over emnestatusser og prioritering af tilbageopkald
I Adversus prioriteres Genopkald altid over ubehandlede emner. Prioriteringsrækkefølgen er som følger:
VIP-Genopkald
Private Genopkald
Fælles Genopkald
Ubehandlede emner og Automatiske genopkald, som prioriteres ud fra den valgte Emneorden i kontoindstillingerne.
Denne funktionalitet er tilsigtet for at sikre, at aftalte genopkald håndteres hurtigt. Der er dog flere måder, hvorpå du effektivt kan håndtere ubehandlede emner og automatiske genopkald, samtidig med at prioriteringen overholdes.
Strategier kan hjælpe med at begrænse prioriteringen af genopkald
Når du opsætter en strategi, kan du vælge, om genopkald skal prioriteres på tværs af kampagnerne i strategien. Dette tilsidesætter ikke prioriteringsrækkefølgen som beskrevet ovenfor. Det betyder dog, at selv hvis kontoen har Prioriter genopkald på tværs af kampagner slået til, kan du sikre, at der ikke kommer genopkald ind via strategien, medmindre genopkaldet tilhører den kampagne, du aktivt ringer på.
Hvis dine agenter derfor skal ringe til ubehandlede emner frem for genopkald, kan du overveje at oprette en Strategi.
Fejlfinding af almindelige problemer
Hvis genopkald ser ud til at blive prioriteret over ubehandlede emner, selvom Ubehandlede først er valgt, bør du kontrollere følgende:
Kontrollér, hvilken Emneorden, der er valgt i kontoindstillingerne.
Se, om Prioriter genkald på tværs af kampagner er aktiveret.
Tjek din dialer-kø: Dialeren indlæser på forhånd en kø på cirka 100 emner, som skal tømmes, før nyligt tilføjede emner bliver ringet op. Vær derfor opmærksom på, at dialerens forudindlæste kø kan medføre en forsinkelse, før nyligt tilføjede emner bliver ringet op.