For at få adgang til disse oplysninger skal du enten være en Admin-bruger eller have følgende tilladelser: Opkaldsørgning og Inbound-indstillinger
Mistede indgående opkald er vigtige data at være opmærksom på for at kunne forstå kundeinteraktioner og sikre rettidige opfølgninger.
Denne guide forklarer, hvordan du finder missede indgående opkald fra både eksisterende emner, og telefon numre du ikke har i systemet.
Visning af mistede indgående opkald i Warehouse Calls
For at finde mistede indgående opkald fra eksisterende emner i Warehouse:
Gå til Warehouse Calls.
Anvend følgende filtre:
Opkaldstype "lig =" Indgående
Afslutningsårsag "en af [ ]" Forlod indgående kø, og Ingen indgående agenter tilgængelige.
Dette vil vise opkald, hvor den, der ringede op, lagde på, før en agent svarede, eller hvor der ikke var nogen agent til at tage imod opkaldet. Bemærk, at denne metode kun viser opkaldet, når opkaldet allerede er registreret i systemet som et emne.
Brug Inbound-indstillinger til at finde opkald fra telefonnumre, der ikke er registreret på emner
Hvis du er bekymret for missede indgående opkald fra telefonnumre, der ikke er knyttet til eksisterende emner, kan du få adgang til dem via Inbound-indstillinger:
Gå til Indstillinger og vælg Inbound.
Her kan du se alle indgående opkald. Opkald med status Mistet opkald er de mistede indgående opkald. Hvis kolonnen Handling viser Søg efter emne, betyder det, at det er et opkald fra et nummer, der ikke er knyttet til et emne.