Der er en del forskellige typer af Journeys i Adversus, der fungerer med forskellige integrationer. I denne artikel introducerer vi de fem mest almindelige typer, som ikke er specifikke for eksterne integrationer.
Bookings
Booking journeys er designet til at fungere med vores bookingsystem, så det kræver, at man har oprettet som minimum en kalenderbruger i systemet og integreret vedkommendes kalender. Når kalenderen er integreret, kan Booking journeys trigger på de følgende ting:
Booking oprettet
Starter din journey, når en booking bliver oprettet i systemet.
Booking opdateret
Starter din journey, når en booking bliver opdateret enten direkte i systemet eller i kalenderbrugerens kalender. Så hvis datoen for en booking ændres, vil denne trigger starte journeyen.
Booking slettet
Starter journeyen når en booking slettes enten direkte i systemet eller i kalenderbrugerens kalender.
Bemærk: Du kan vælge en eller flere triggere efter behov.
Leads
Leads journeys kører automatisk, når du gemmer emner i dialeren, og er den mest brugte journey type, da den lader dig sætte automatiske funktioner i gang, når du har afsluttet et emne i dialeren. Der er 4 forskellige triggere, så du kan styre mere præcist, hvornår den skal køre, og du kan vælge en eller flere triggere efter behov.
Emne udskudt (aut. Genopkald)
Hvis en agent i dialeren trykker på knappen Telefonsvarer (aut. genopkald), bliver emnet gemt med denne status. Hvis denne trigger er valgt, vil din journey blive aktiveret, når der bliver trykket på knappen.
Emne gemt
I dialeren er der en Gem-knap, hvor agenten vælger, hvilken status vedkommende vil gemme et emne med. Hvis de trykker på Gem-knappen, vil denne trigger starte en journey. I selve journeyen kan man fx filtrere, hvilken status den skal køres på.
Emne udløbet
I kampagneindstillingerne under Emner kan man vælge, at emnerne i kampagnen skal udløbe efter et bestemt antal dage. Hvis der er blevet sat et udløbstidspunkt, vil journeys med denne trigger køre journeyen på de emner, der udløber.
Predictive
Predictive dialer kan vælges i kampagneindstillingerne under Telefon. Når man anvender Predictive dialer, ringes der op til flere emner samtidig, og når der er oprettet forbindelse til et emne, sættes en aktiv agent automatisk på opkaldet. Det betyder, at den kontakter mange kunder automatisk, som ikke bliver rørt af en reel agent, når emnet ikke tager telefonen. Journeys med denne trigger vil køre, når predictive dialer ikke får fat i et emne, og sørge for, at der automatisk bliver lagt på.
Mails
Mails er en speciel journey type, da de trigger på al aktivitet på en email, hvis man ikke specifikt vælger filtre i journeyen til at kontrollere, hvornår den skal køre.
Som udgangspunkt kører Mail Journeyen, når følgende sker:
Når en email sendes
Når en email bliver meldt modtaget, eller ikke modtaget
Når en email åbnes af modtager
Hvis man gerne vil sørge for, at email journeyen kun køres, når emailen sendes, f.eks. hvis den bliver afvist eller lign., kan man sætte filtre på i Mail journeyen, der sørger for, at den kun kører videre i de specifikke situationer.
Manuel - Emner
Manuel - Emner er journeys, der ikke kører automatisk - de skal startes manuelt, og der er forskellige måder at gøre det på. Man kan manuelt køre dem på emner i Warehouse, lave knapper i Dialeren, der aktiverer dem, samt oprette e-mailskabeloner og Weblander-sider, der aktiverer de manuelle journeys.
Første kørsel
Med denne trigger kører journeyen kun første gang den aktiveres på et specifikt emne. Har du en journey, du ikke vil have kørt flere gange på det samme emne, så er denne trigger, du har behov for.
Alle kørsler
Med denne trigger er det lige meget, hvor mange gange journeyen er blevet kørt for et emne. Den vil altid køre den igen, hvis denne journey bliver aktiveret på emnet.
SMS
SMS Journeys er en af de mest ligetil journeytyper, der aktiveres, når man enten sender eller modtager en SMS, og triggerne giver sig selv.
Indgående SMS
Denne trigger aktiverer en journey, når et emne sender en SMS til et telefonnummer.
Udgående SMS
Denne trigger aktiverer en journey, når der sendes en SMS fra et telefonnummer til et emne.