Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt én af følgende rettigheder: Kampagnesegmentering
Introduktion
For at administrere kampagnesegmenter skal du først oprette segmenter i Segmentbygger. Du kan finde en detaljeret vejledning i, hvordan du bruger Segmentbyggeren, ved at klikke her.
Brug af kampagnesegmentering er nyttigt, hvis du ønsker mere kontrol over emnerne i dine kampagner. Det giver dig også mulighed for at styre, hvordan dine emner kontaktes. Hvis du sætter et segment på pause, vil emner i det pågældende segment ikke blive kontaktet, før segmentet manuelt aktiveres igen.
Denne artikel beskriver overordnet, hvordan du administrerer dine segmenter, og forudsætter, at du allerede har oprettet dem.
Administration af segmenter på kampagner
Gå til Indstillinger og vælg Kampagner i menuen til venstre.
Vælg den kampagne, du ønsker er redigere.
Vælg Segmenter i topmenuen og klik på Administrer segmenter fra dropdown-menuen.
Her finder du en oversigt over de segmenter, du har oprettet og har mulighed for enten at sætte dem på pause eller aktivere dem. Lad os gennemgå, hvad de forskellige felter betyder:
ID: Viser segmentets ID.
Type: Viser navnet på den segmenttype, der er anvendt.
Navn: Viser det navn, der er givet til segmentet (f.eks. Leads fra USA).
I alt: Viser det samlede antal emner i segmentet.
Ubehandlet: Viser det samlede antal ubehandlede emner i segmentet.
Behandlet: Viser antallet af behandlede emner i segmentet.
Åbn: Viser antallet af åbne emner i segmentet.
Lukkede – Viser antallet af lukkede emner i segmentet.
Status: Angiver segmentets status, dvs. om det er Aktivt eller Sat på pause.
Sæt segmenter på pause eller aktivér dem
Muligheden for at sætte segmenter på pause og aktivere dem er den vigtigste funktion i kampagnesegmentering. Du kan ændre et segments status til Aktiv eller Sat på pause ved at klikke på ikonet Aktiv/På pause i højre side.
Sat på pause
Emner i segmenter, der er sat på pause, vil ikke være tilgængelige i dialeren.
Bemærk, at hvis du sætter et segment på pause, der indeholder emner med planlagte genopkald, vil de automatiske genopkald også blive deaktiveret. Det betyder, at disse genopkald skal udføres manuelt, uden at brugeren modtager en automatisk påmindelse om genopkaldstidspunktet.
Aktiv
Emner i aktive segmenter vil være tilgængelige i dialeren. Genopkald i segmentet fungerer som normalt.
Eksempel
En kampagne kan f.eks. segmenteres efter geografisk placering. Hvis din virksomhed er baseret i Aarhus, kan det være en prioritet at kontakte emner i Aarhus først. I så fald kan du oprette et segment af typen Kontaktoplysninger og segmentere dine emner ud fra lokationskriteriet.
Hvis du vil kontakte emner i Aarhus først, kan du sætte segmenterne for emner fra andre lokationer på pause. På den måde vil kun emner i Aarhus-segmentet være tilgængelige i dialeren.
Den samme fremgangsmåde kan anvendes for andre geografiske områder eller for andre segmenttyper og kriterier.