Denne handling er mulig for en administrator eller med følgende rettighed: Quality |
Gennem Quality er det muligt at finde og lytte til optagelser af opkald mellem agenter og emner.
Hvis du ønsker at vide mere om, hvordan du benytter Quality modulet i Adversus, så se vores video tutorial lige her. Er det i stedet opsætningen til at optage opkald på kampagner, du vil vide mere om, så læs med her.
Gå til Insights i menuen i venstre side, og klik Quality.
Tilføj filter i menuen i højre side for at finde frem til de emner - og dermed også de dertilhørende optagelser - du ønsker at lytte til.
I eksemplet nedenfor bruger vi Sidst kontaktet af, da vi gerne vil lytte samtaler på én bestemt bruger.
Når dine filtre er på plads, klikker du på Start QA-session.
Efter påbegyndelse af sessionen, præsenterer Quality dig for emnerne én for én, hvor de dertilhørende optagelser af samtaler er tilgængelige (såfremt der er en optagelse på emnet).