Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt én af følgende rettigheder: Indstillinger, Kampagneadministration |
Resultatfelter benyttes, når du skal føje data til emner baseret på udfaldet af samtalen med dem. Det kan f.eks. være hvilke produkter, de er interesseret i, tidspunkt for møde eller relevante spørgsmål, de besvarer under samtalen.
Opret et resultatfelt
Gå til Indstillinger i menuen i venstre side og vælg Kampagner.
Klik på de tre prikker ud for den kampagne, du ønsker at tilføje resultatfelter. Vælg Redigér. Du kan også tilføje resultatfelter, når du opretter en ny kampagne.
Vælg Felter i menuen øverst og tryk Resultatfelter.
Under Felttype, vælg Opret nyt felt.
Giv dit resultatfelt et navn.
Vælg hvilken indholds- og inputtype feltet skal have, f.eks. tekst. Typen er vigtig, da det er sådan Adversus "læser" feltet.
Vælg hvornår feltet skal blive vist til agenter i dialeren, skal det vises: Altid, basseret på feltdata, eller basseret på emnestatus.
Vælg om feltet er Påkrævet, enten Aldrig, Altid, basseret på feltdata, eller basseret på emnestatus.
Tjek af i Validér, hvis du gerne vil sikre dig, at agenterne udfylder feltet i det korrekte format. Hvis du eksempelvis har valgt at det er af typen tekstfelt, kan de kun skrive tekst i feltet, så hvis de forsøger at indtaste et tal, vil de ikke have mulighed for at gemme.
Når du er færdig, klik på Tilføj felt i bunden. Resultatfeltet er nu aktivt på kampagnen. Du kan altid redigere/fjerne det fra overblikket til højre.