Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt følgende rettigheder: Settings
Før du tager et nyt telefonnummer i brug, skal du blandt andet beslutte dig for, hvilke kampagner du vil anvende telefonnummeret på, om det skal indgå i en nummerpulje, og om det skal tilknyttes specifikke agenter. Det kan også være, at du har brug for at ændre indstillingerne for et nummer, der allerede er i brug. Vi viser dig her, hvordan.
Gå til Indstillinger og vælg Telefonnumre.
Klik på det telefonnummer, du vil opsætte eller ændre indstillingerne for.
Du vil nu have adgang til de forskellige muligheder for at konfigurere nummeret. Nedenfor finder du en beskrivelse af de forskellige kategorier og hvad indstillingerne indebærer.
Viste navn
Giv telefonnummeret et navn for at gøre det nemmere at genkende. Det er især nyttigt, hvis du har mange telefonnumre i brug på samme tid. Et visningsnavn er det navn, der vises for brugere af Adversus.
Tags
Tilføj et eller flere tags for at gøre telefonnummeret nemmere at finde i systemet.
Kampagner (udgående)
Hvis du ønsker at bruge det specifikke telefonnummer til én eller flere bestemte kampagner, kan du tilføje kampagnerne her. Når du tilknytter kampagner her, vil dine emner blive ringet op fra dette telefonnummer, hver gang dine agenter foretager opkald på disse kampagner. Det kan for eksempel være nyttigt, hvis emnerne forventer dit opkald.
Nummerpuljer
Hvis du bruger nummerpuljer, kan du tilføje telefonnummeret til en pulje her. Hvis du ikke er bekendt med nummerpuljer og smarte opkaldsstrategier, kan du læse mere om dem her. Denne metode hjælper med at forhindre, at dine telefonnumre bliver markeret som potentiel spam.
Når du bruger nummerpuljer, skal du være opmærksom på, at emner kan ringe tilbage til det nummer, de blev ringet fra, medmindre du bruger inbound routing.
Agenter (brugernummer)
Hvis du har én eller flere agenter, der ringer på et specifikt projekt, og det er vigtigt altid at ringe fra dette nummer – uanset hvilken kampagne agenten ringer fra – kan du tilføje agenten/agenterne under Agenter (brugernummer).
Det betyder, at alle opkald foretaget af disse agenter vil blive foretaget fra dette specifikke telefonnummer.
Hvis du vil fjerne en agent fra denne kolonne, skal du gøre det i brugerens indstillinger. Dem finder du under Brugere i menuen. Klik på den agent, du vil fjerne, og slet eller ændr telefonnummeret manuelt. Hvis du vil tildele agenten et andet telefonnummer, kan du også tilføje vedkommende under indstillingerne for udgående opkald på det nye telefonnummer. Dette vil automatisk fjerne agenten fra det gamle telefonnummer.
God fornøjelse med opkaldene!