Denne handling er mulig at udføre for en administrator eller en bruger, der er blevet tildelt alle af de følgende rettigheder: Brugeradministration, Kampagneadministration/Indstillinger |
Hvis du har brug for at booke møder i Adversus, skal dialeren være sat op til det.
Opsætningen foregår i tre steps: Først skal du integrere dine mødekonsulenters kalendere med Adversus, herefter skal du sætte den eller de ønskede kampagner op til mødebooking, og til sidst skal du føje kalendermodulet til dialeren, så det er synligt for agenterne.
Vi gennemgår de tre steps her.
Opret en mødekonsulent og integrer deres kalender
Gå til Brugere i menuen i højre side.
Klik på Opret i øverste højre hjørne og vælg Opret bruger.
Under Brugertype, skal du vælge Kalenderbruger og derefter udfylde brugerens informationer. Hvis du ønsker at redigere den specifikke konsulents kalenderindstillinger med det samme, kan du læse mere om det lige her.
Klik på Opret bruger, når du er færdig.
Kalenderbrugeren modtager herefter en verificeringsemail, der indeholder et link, som vedkommende skal klikke på for at integrere sin kalender med Adversus. Når de modtager linket, får de også en guide, som de skal følge.
Hvis du integrerer en kalender til din brugerprofil, skal du gå til bunden af brugerindstillingerne og finde Kalendere.
Klik på Tilføj kalender.
Vælg den kalenderudbyder, du bruger, og følg de anvisninger, du nu vil modtage, for at integrere din kalender.
Kalenderen er herefter integreret, og du kan gå videre til næste step.
Opsætning af en kampagnes mødebooking-indstillinger
Gå til Indstillinger in menuen i venstre side og vælg Kampagner.
Find den kampagne, du ønsker at bruge til mødebooking, og tryk på de tre prikker ud for kampagnen. Vælg Redigér. Du kan også vælge at oprette en ny kampagne.
Fra kampagneindstillingerne vælg Mødebooking i menuen øverst.
Det er her du vælger, hvilken information konsulterne skal modtage i deres kalender event, når et møde er booket.
Eventoverskrift
Overskrift på event i den eksterne (integrerede) kalender.
Eventbeskrivelse
Beskrivelse af begivenheden i den eksterne (integrerede) kalender. Beskrivelse kan maks. være på 1024 tegn.
Eventadresse
Adressen på eventet i den eksterne kalender, fx emnets adresse. Her er det en fordel at bruge et merge tag.
Vis mødekonsulenter
Bestemt hvilke mødekonsulenter (brugere), der kan bookes møder til på den givne kampagne.
Luk møder automatisk
Sæt automatisk status til Afholdt X antal dage fra afholdelsesdatoen, hvis du ønsker det.
Round robin bookinger
Hvis du aktiverer denne funktion, vil Adversus automatisk tildele møder til konsulenter, samtidig med at vi forsøger, at fordele møderne ligeligt. Læs mere om Round robin bookinger.
Husk at trykke på Gem indstillinger i nederste højre hjørne, når du er færdig.
Indsæt bookingkalenderen i dialeren
Det sidste step er at tilføje kalenderen i dialeren, så agenter kan starte med at booke møder, når de ringer ud.
Gå til kampagneindstillingerne, vælg Felter og hernæst Resultatfelter.
Klik på dropdown-muligheden under Felttype, og vælg Kalender.
Administrer kalenderens indstillinger, før du tilføjer den til kampagnen.
Vis
Beslut, hvornår bookingkalenderen skal vises for agenterne i dialeren. Du kan vælge Altid, eller hvis udfaldet af samtalen er gemt med en specifik status, fx ved Succes eller Ikke interesseret. Du kan også vælge en Brugerdefineret visning, hvis du ønsker at skræddersy din opsætning yderligere.
Kræver booking ved succes
Hvis du vinger af her, skal agenter booke et møde i kalenderen, hvis de vil gemme emnet som Succes. Denne funktion sikrer, at der ikke bliver gemt succes'er, uden at der også kommer et møde i kalenderen med det samme.
Klik Tilføj felt.
Du har nu klargjort dialeren til mødebooking. God fornøjelse!