For at kunne oprette dette skal du have Administrator rettigheder, eller de følgende rettigheder: Kampagneadministration og Journeys
Adversus har ikke et indbygget system, der kan notificere dig, hver gang der modtages en indgående SMS, men vi har en workaround via Journeys, som du kan opsætte, afhængigt af, hvordan du ønsker at blive informeret.
Det gør du ved at oprette en SMS-type journey, der trigges, når der modtages en indgående SMS. Herefter kan du beslutte, hvordan dine agenter skal notificeres – enten via e-mail eller SMS.
Først skal du sikre dig, at du har en SMS-/e-mailskabelon klar, som skal sendes for at notificere din agent, når der modtages en indgående SMS.
Hvis du har brug for hjælp til at oprette en SMS-/e-mailskabelon, kan du klikke på følgende links:
I skabelonen kan du skrive “Indgående SMS modtaget fra” og bruge mergetagget – [lead_id]
Dette vil gøre det muligt for din agent at se, hvilken lead den indgående SMS stammer fra.
Når du har oprettet den skabelon, du vil sende, kan du fortsætte med at oprette din journey:
Gå til menuen i venstre side og klik på Journeys.
Vælg den grønne SMS Journey trigger.
Klik på SMS inbound trigger og vælg Gem triggers. Dette sikrer, at journeyen trigges hver gang, der modtages en indgående SMS.
Klik på (+) ikonet.
Klik på det røde f(x)-ikon og vælg/indtast Send e-mail eller Send SMS, afhængigt af hvordan du ønsker at notificere din agent.
Vælg skabelonen og den bruger, som beskeden skal sendes fra.
Når du har gennemført disse trin, giver du din journey et navn og aktiverer den.
Fremover vil denne journey trigges hver gang du modtager en indgående SMS, og der vil blive sendt en e-mail eller SMS som notifikation med det inkluderede Lead ID.
Hvis du ønsker at tilpasse dette yderligere, kan du kontakte vores kundesupport, som gerne hjælper dig videre.
OBS: Du kan med fordel inkludere en funktion i din journey der gemmer SMS beskeden i et felt på emnet som beskrevet i Introduktion til Inbound SMS