Requiere derechos de administrador o uno de los siguientes permisos: Administración de la campaña, Configuración |
Psst... Si tiene una campaña existente con (casi) los mismos ajustes, le recomendamos que clone la campaña en lugar de crear una nueva. Para ello, haga clic en los tres puntos de la vista general de la configuración de la campaña y elija Clonar.
Vaya a Configuración y elija Campañas en el menú de la izquierda.
En la esquina superior derecha, haga clic en Crear campaña.
Ahora, tienes que dar un nombre a tu campaña y elegir qué equipos deberían tener acceso a ella.
Después de hacer clic en Enviar, se le guiará a la configuración de la campaña.
Ahora, entremos en los detalles de todos los ajustes de la campaña.
Ajustes
General
Nombre
El nombre de su campaña. Siempre posible de editar.
Mostrar en resumen
Si elige mostrar en la vista general, la campaña se mostrará en la vista general del marcador para los agentes con acceso a la campaña.
Mostrar como vista por defecto en el marcador
Elija lo que los agentes ven cuando entran en la campaña. Como configuración predeterminada, mostramos los datos de los leads, pero si crea un iframe o un manuscrito, es posible mostrarlo en su lugar.
Teléfono
Método de marcación
Seleccione el método que desea marcar en la campaña.Manual: Los agentes presionan manualmente llamar y colgar (hacer click para marcar).
Progresivo: Adversus llama automáticamente y continúa si el lead no contesta el teléfono - también automáticamente.
Predictivo: El método predictivo llama a varios leads al mismo tiempo para minimizar el tiempo de espera de los agentes. Lea más sobre el método predictivo aquí.
De entrada: Si sólo desea utilizar la campaña para recibir llamadas entrantes.
Código del país
Si realiza llamadas internacionales y el lead no tiene código de país o prefijo, insértelo aquí para que Adversus sepa a qué país está llamando.
Número de salida
Seleccione el número que se mostrará cuando se realicen llamadas salientes en la campaña. Si elige un número verificado (un número comprado fuera de Adversus), necesita proporcionar un número subyacente de Adversus para enrutar las llamadas correctamente.
Activar las transferencias de llamadas
Permitir a los agentes realizar transferencias de llamadas en la campaña.
Entrada
Número para llamadas entrantes
Este será el número al que recibirá las llamadas entrantes en la campaña. Sólo puede utilizar números comprados a Adversus.
Número para el reenvío
Si no hay agentes disponibles, las llamadas entrantes se desvían al número introducido.
Tiempo máximo de espera en la cola
Si ha elegido un número para el desvío, decida el tiempo máximo que los leads pueden estar en cola antes de desviarse a otro número (introdúzcalo en segundos).
Grabar las conversaciones
Active aquí la grabación en el número entrante. Elija entre:Siempre.
Nunca.
Si se permite, grabar desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará al inicio de la conversación.
Si se permite, no se graba desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará en cuanto el agente permita la grabación.
Nota: Si se elige cualquiera de las opciones, los agentes pueden empezar a grabar haciendo clic en el botón de grabación del marcador.
Grabaciones de la tienda
Especifica cuántos días almacena Adversus las conversaciones grabadas.30 días
90 días
180 días
365 días
545 días
Canales de grabación
Define qué parte de la conversación quieres grabar y almacenar.Canal del agente y del destinatario
Sólo canal de agentes
Cuándo debería responder a las llamadas
Elija cómo debería responder el marcador a una llamada entrante. Hay dos opciones:Contestar automáticamente: Recoge la llamada entrante directamente después de que el agente reciba el lead
Búsqueda de leads y recoger: Permite a los agentes acceder al lead en el marcador y hacer clic manualmente para recoger el teléfono
Tono de llamada entrante
Activar un tono de llamada entrante si una llamada entrante está en cola y el agente no está actualmente en una conversación.
Utilización en el modo de creación de leads
Activar la llamada entrante mientras un agente utiliza el marcador para crear nuevos leads manualmente. Si los agentes utilizan principalmente el marcador para crear sus propios leads, esto es algo que probablemente quiera activar.
Subir mensajes de bienvenida
Puede cargar dos tipos diferentes de mensajes de bienvenida para las llamadas entrantes.Un mensaje de introducción que es reproducido antes de que comience la música de espera
Se reproduce un mensaje, si no hay agentes disponibles en la campaña
Grabaciones
Grabar las conversaciones
Elige cuándo grabar las conversaciones. Las posibilidades son:Siempre.
Nunca.
Si se permite, grabar desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará al inicio de la conversación.
Si se permite, no se graba desde el principio: Los agentes tienen que elegir manualmente si quieren grabar la conversación mientras están en la llamada. La grabación comenzará en cuanto el agente permita la grabación.
Nota: Si se elige cualquiera de las opciones Si se permite, los agentes pueden empezar a grabar haciendo clic en este botón en el marcador:
Grabaciones de la tienda
Especifica cuántos días almacena Adversus las conversaciones grabadas.30 días
90 días
180 días
365 días
545 días
Canales de grabación
Define qué parte de la conversación quieres grabar y almacenar.Canal del agente y del destinatario
Sólo canal de agentes
Llamada
Tipo de devolución de llamada estándar
Elija si una devolución de llamada debería ser asignada al mismo agente o compartida entre agentes (por defecto cuando se guarda como devolución de llamada).
Llamada a más tardar en X días
Establezca el plazo máximo para programar las devoluciones de llamada.
Horas entre devolución de llamadas automáticas
Seleccione el número mínimo de horas que deberían pasar hasta que se pueda volver a llamar a un lead.
Contestador automático - cerrar en el intento de contacto X
Seleccione cuántas veces se puede asignar a un lead el estado de contestador automático antes de que se cierre el lead.
Devolución de llamadas - cierre en el intento de contacto X
Seleccione cuántas veces se puede asignar a un lead la devolución de llamada de estado antes de que se cierre el lead.
Contestador automático - máximo de intentos de contacto alcanzados
Establecer automáticamente un estado de lead si el lead es guardado como "contestador automático" cuando se alcanzan los máximos intentos de llamada.
Intentos de llamada - número no válido
Seleccione el número de veces que Adversus debería llamar a los números no válidos, antes de que se asigne un estado al lead.
Número no válido - Se ha alcanzado el número máximo de intentos de llamada
Establecer automáticamente el estado de un lead cuando se alcanza el máximo de intentos de llamada no válidos.
Leads
Grupo de contactos por defecto
Los nuevos contactos se crearán en este grupo de contactos. Se aplica a los contactos entrantes desconocidos y a los creados manualmente.
Las devoluciones de llamada privadas caducan
Elija si las devolución de llamadas privadas de los agentes deberían ser transferidas a otro agente después de X minutos, si no vuelven a llamar a tiempo. En caso afirmativo, establezca el número de minutos en Expiración en minutos.
Los leads caducan
Elija si los leads deberían caducar si no se son contactados en X días.
Zona horaria
Define en qué zona horaria funciona la campaña.
Configuración de la franja horaria
Elija si desea que los agentes puedan editar la configuración de la franja horaria del lead, deshabilitar la edición u ocultarla por completo.
Requerir un fragmento de grabación en caso de éxito
Se requiere un breve extracto de grabación de la confirmación del lead para guardar como éxito.
Visibilidad y permisos
Proyecto
¿Debería la campaña añadir un proyecto existente a los informes?
Permisos del equipo
Elija si desea añadir equipos para permitir que sólo determinados agentes tengan acceso a los datos de la campaña.
Campañas externas en el registro de actividades
Si el contacto está añadido en otras campañas, puede elegir ver la actividad de todas las campañas aquí.
Recuerde hacer clic en Guardar configuración.
Reservas
¿Quiere empezar a utilizar el módulo de reservas? Lea más aquí o vea cómo lo explica nuestro equipo de CX aquí.
Campos
Campos principales
Los campos de cliente potencial son la información que los agentes pueden ver en el cliente potencial cuando entran en la campaña, por ejemplo, nombre, apellido, número de teléfono, ciudad, etc. Lea más sobre los campos de clientes potenciales aquí.
Campos de leads
Los campos de leads se utilizan para añadir más datos sobre el lead. Se trata de información que el agente recibe al mantener una conversación con el lead y también se utiliza para registrar resultados personalizados, por ejemplo, calendario de reservas o ventas. Lea más sobre los campos de resultados aquí.
Ventas
Si utiliza Adversus para la venta directa, puede añadir productos en una campaña para que los agentes registren las ventas directamente desde el marcador. Lea más sobre ventas y productos aquí.
Mensajes
Plantillas de correo electrónico
Añada plantillas de correo electrónico a la campaña para que los agentes las envíen manualmente. Lea más sobre las plantillas de correo electrónico aquí.
Plantillas de SMS
Añade plantillas de SMS a la campaña para que los agentes las envíen manualmente. Lea más sobre las plantillas de SMS aquí.
Recordatorios por SMS
Si utiliza el módulo de reservas, puede crear recordatorios por SMS. Estos recordatorios son enviados automáticamente a los leads antes de la reunión. Lea más sobre los recordatorios por SMS aquí.
Desvío de llamadas
Haga posible la transferencia de llamadas dentro de su equipo y permita que los agentes entreguen una llamada directamente desde el marcador. Lea más sobre la configuración aquí.
Iframe
Ahorre tiempo y añada iframes relevantes a las campañas. Deje que los agentes trabajen desde la ventana del marcador sin tener que ir y venir de un programa a otro. Inserte los iframes que ayudan a los agentes a hacer su trabajo. Lea sobre la configuración de los iframes aquí.
Manuscritos
Ayude a sus agentes a recordar lo esencial dándoles algo en lo que apoyarse directamente en la ventana del marcador. Lea más sobre los manuscritos aquí.
Subir leads
Cargue leads desde una hoja de cálculo directamente a la campaña.