For at få adgang til disse oplysninger skal du enten være en Admin-bruger eller have følgende tilladelser: Opkaldsørgning og Inbound indstillinger
Sådan finder og håndterer du missede indgående opkald i Adversus
Missede indgående opkald er vigtig data at være opmærksom på for at kunne forstå kundeinteraktioner og sikre rettidige opfølgninger. Denne guide forklarer, hvordan du finder missede indgående opkald fra både eksisterende emner, og telefon numre du ikke har i systemet.
Visning af missede indgående opkald i Warehouse -> calls
For at finde missede indgående opkald fra eksisterende leads i Lager-sektionen:
Gå til Warehouse -> calls.
Anvend følgende filtre:
Opkaldstype "lig =" Indgående
Afslutningsårsag "en af [ ]" Forlod indgående kø, og Ingen indgående agenter tilgængelige.
Dette vil vise opkald, hvor opkalderen lagde på før en agent svarede, eller hvor der ikke var nogen agent til at tage telefonen. Bemærk, at denne metode kun viser kaldet når opkalderen allerede er registreret i systemet som et emne.
Brug Inbound indstillinger til at finde opkald fra telefon numre der ikke er registreret på emner
Hvis du er bekymret for missede indgående opkald fra telefonnumre, der ikke er knyttet til eksisterende emner, kan du få adgang til dem via Inbound indstillinger:
Gå til Indstillinger > Inbound indstillinger.
Her kan du se alle indgående opkald. De opkald med status "Mistet opkald" er de missede indgående opkald. Hvis kolonnen Handling viser "Søg efter emne", betyder det, at det er et opkald fra et nummer, der ikke er knyttet til en lead.